전세계의 발병으로 인해 패스트 푸드 산업의 개발 모멘텀이 느려집니다. 서비스 품질이 지정되지 않으면 고객 충성도가 지속적으로 감소하고 고객 이탈이 증가합니다. 대부분의 학자들은 서비스 품질과 고객 충성도 사이에 긍정적 인 관련이 있음을 발견했습니다.

Parasuraman이 제안한 서비스 품질의 구성 차원에서, 이는 유형, 반응성, 신뢰성, 실현 가능성 및 공감을 포함하여 고객 만족도의 5 가지 측면을 지적합니다. 패스트 푸드 식당의 환경 분위기, 주문 시간, 음식 품질 및 서비스 태도는 고객 만족도를 바꿀 것입니다.

사회와 기술은 끊임없이 발전하고 빠르게 변화하고 있습니다. 케이터링 업계 소비자의 식사 경험을 향상시키기 위해 빠른 주문, 지불, 준비 및 배송을 달성하기 위해 잘 자란 식당의 많은 운영자는 셀프 서비스 키오스크 기계 사용을 고려하기 시작했습니다.

셀프 서비스 순서는 전체 주문 프로세스를 변경하고 시간을 절약 할 수 있습니다. 이는 서비스 품질 차원의 반응성에 해당합니다. 고객이 제 시간에 고객을 도울 수 있고 고객의 시간을 절약 할 수 있는지 여부에 관계없이. 패스트 푸드 식당에가는 대부분의 손님은 시간을 돌보고 있습니다. 패스트 푸드 식당이 빠른 서비스를 제공 할 수 있다면 손님은이 상점을 기꺼이 선택할 것입니다.

특히 러시아워에는 인공 질서가 종종 효율적이지 않으며 의사 소통하는 데 시간이 걸립니다. 이는 고객의 식사 경험에 영향을 줄뿐만 아니라 더 심각하게 고객 이탈을 유발할 수 있습니다. 셀프 서비스 기계를 사용하여 고객은 스스로 주문할 수 있습니다. 번거로운 프로세스를 줄이고 식당에 대한 고객 방문이 향상되었습니다.

셀프 서비스 키오스크는 또한 웨이터의 인건비를 절약 할 수 있습니다. 전통적인 케이터링과 비교할 때이 기계는 이전 용지 메뉴를 대체하므로 식당은 웨이터의 인공 비용을 절약 할 수 있습니다. 또한 주문 시스템을 결합한 키오스크는 메뉴를 업데이트하고 인쇄 비용을 절약하기가 쉽습니다.

식당에서 셀프 서비스 키오스크를 사용하는 경우 사용자의 소비 데이터를 분석하고 사용자 경험을 향상시킬 수있는 더 많은 기회를 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 손님은 음식에 대한 선호도가 다릅니다. 패스트 푸드 식당 소유자가 소비자 데이터를 명확하게 결정할 수 있다면 요리의 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 다른 시간의 소비자 데이터에 따라 계절 요리를 발사 할 수도 있습니다. 이러한 상세한 행동은 손님의 심장을 포착 할 수 있습니다.

일반적으로 셀프 서비스 키오스크의 적용은 식당 개발에 필수적입니다. 편리하고 효율적인 주문 기계를 선택하면 성능에서 사용자 경험을 효과적으로 향상시킬 수 있습니다. Touchdisplays는 식당에 대한 고객의 충성도를 높이기 위해 선택할 수 있습니다.

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