일반적으로 키오스크는 대화형과 비대화형의 두 가지 범주로 분류됩니다.

대화형 키오스크는 소매업체, 레스토랑, 서비스 업체, 쇼핑몰, 공항 등 다양한 비즈니스 유형에서 사용됩니다. 대화형 키오스크는 고객 참여가 가능하며 길 찾기 및 탐색, 셀프 주문 또는 체크인, 쇼핑, 심지어 인터넷 액세스 제공까지 고객에게 도움을 줍니다. 비대화형 키오스크는 정보를 전달하거나 상품 및 서비스를 광고하는 데 자주 사용됩니다. 제품 키오스크와 마찬가지로 레스토랑과 숙박업체에서는 이를 사용하여 새로운 제품과 서비스를 광고하는 것을 볼 수 있습니다.

오늘날 매우 유명한 유형의 대화형 키오스크는 셀프서비스 키오스크입니다. 최근에는 특히 레스토랑 주문 키오스크, 공항 체크인 키오스크, 슈퍼마켓 체크아웃 셀프 서비스 터미널이 고객들에게 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 고객은 매장 직원을 모집하거나 도움을 기다리지 않고도 이를 이용해 스스로 쇼핑 활동을 할 수 있습니다. 이는 대기 시간을 줄이고 고객이 쇼핑 경험을 제어할 수 있게 해주기 때문에 고객들 사이에서 인기를 얻고 있습니다. 매출 증대에도 도움이 될 수 있습니다.

고객이 품목을 찾아보고 구매할 때 사용할 수 있는 쇼핑 가능한 키오스크인 대화형 키오스크 유형도 있습니다. 공항, 대형 쇼핑몰, 호텔에서 흔히 볼 수 있는 작은 상점과 유사하며 일반적으로 음식, 음료, 기술 제품 및 기타 장치와 같은 작은 품목이 구비되어 있습니다.

키오스크는 매장 운영을 개선하고 업무를 더 쉽게 만드는 데 도움이 되는 다양한 역할을 수행할 수 있습니다. 고객의 주문 프로세스 속도를 높이거나 중요한 정보를 공유하거나 고객이 공간에서 길을 찾을 수 있도록 돕는 등 키오스크는 매장 운영을 개선하기 위한 자동화된 솔루션을 제공합니다.

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