世界的な発生により、ファーストフード産業の開発の勢いは減速しています。改善されていないサービス品質は、顧客ロイヤルティの継続的な低下につながり、顧客の解約の増加を引き起こします。ほとんどの学者は、サービスの質と顧客の忠誠心の間にはプラスのつながりがあることを発見しました。

Parasuramanによって提案されたサービス品質の構成の次元では、有形性、反応性、信頼性、実現可能性、共感など、顧客満足度の5つの異なる側面が指摘されています。ファーストフードレストランの環境雰囲気、注文時間、食品の品質、サービスの態度は、顧客満足度を変えます。

社会と技術は常に進歩しており、急速に変化しています。ケータリング業界の消費者の食事体験を強化するために、迅速な注文、支払い、準備、配達を達成するために、よく成長しているレストランの多くのオペレーターがセルフサービスキオスクマシンの使用を検討し始めました。

セルフサービスの注文は、注文プロセス全体を変更して時間を節約できます。これは、サービス品質の次元の反応性に対応します。これは、顧客を時間内に支援し、顧客の時間を節約できるかどうかです。ファーストフードレストランに行くゲストのほとんどは、時間を気にします。ファーストフードレストランが簡単なサービスを提供できる場合、ゲストはこの店を喜んで選択します。

特にラッシュアワーの間、人工的な注文はしばしば十分に効率的ではなく、通信に時間がかかります。これは、顧客の食事体験に影響を与えるだけでなく、より真剣に、顧客の解約を引き起こす可能性があります。セルフサービスマシンを使用して、顧客は自分で注文できます。面倒なプロセスを減らし、レストランへの顧客訪問を改善しました。

セルフサービスキオスクは、ウェイターの人件費を節約することもできます。従来のケータリングと比較して、マシンは以前のペーパーメニューを置き換えます。したがって、レストランはウェイターの人為的なコストを節約できます。また、注文システムを組み合わせたキオスクは、メニューを簡単に更新して印刷コストを節約できます。

レストランがセルフサービスキオスクを使用している場合、ユーザーの消費データを分析し、ユーザーエクスペリエンスを向上させる機会を増やすことができます。たとえば、ゲストは食べ物に対して異なる好みを持っています。ファーストフードレストランのオーナーが消費者データを明確に判断できる場合、料理の満足度を向上させることができます。また、さまざまな時間の消費者データに従って季節の料理を発射することも可能です。これらの詳細なアクションは、ゲストの心を捉える可能性があります。

一般的に、セルフサービスキオスクの適用は、レストランの開発に不可欠です。便利で効率的な注文マシンを選択すると、パフォーマンスのユーザーエクスペリエンスを効果的に強化できます。 TouchDisplaysは、レストランに対する顧客の忠誠心を高めるために、選択することができます。

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