一般的に、キオスクはインタラクティブと非インタラクティブの 2 つのカテゴリに分類されます。

インタラクティブ・キオスクは、小売店、レストラン、サービス業、ショッピングモールや空港など、様々な業種で利用されています。インタラクティブ・キオスクは顧客とのエンゲージメントを重視し、道案内やナビゲーション、セルフオーダーやチェックイン、ショッピング、さらにはインターネットアクセスの提供など、顧客のニーズに合わせたサービスを提供しています。非インタラクティブ・キオスクは、情報提供や商品・サービスの宣伝によく利用されています。商品キオスクと同様に、レストランやホスピタリティ業界では、新商品やサービスの宣伝に利用されているケースが多く見られます。

今日、インタラクティブキオスクとして非常によく知られているのが、セルフサービスキオスクです。近年、特にレストランの注文キオスク、空港のチェックインキオスク、スーパーマーケットのレジなどのセルフサービス端末が、顧客の間でますます人気が高まっています。顧客は、店舗スタッフを呼んだり待ったりすることなく、自分で買い物をすることができます。待ち時間を短縮し、顧客が自らショッピング体験をコントロールできるため、顧客の間で人気が高まっています。売上向上にもつながります。

インタラクティブキオスクには、顧客が商品を閲覧して購入できる、ショッピング可能なキオスクやキオスクと呼ばれるタイプのものもあります。空港、大型ショッピングモール、ホテルなどでよく見かける、小さなお店のような存在で、食品、飲料、テクノロジー製品、その他のガジェットといっ​​た小物が揃っています。

キオスク端末は、店舗運営の改善と業務の効率化に役立つ様々な役割を果たします。お客様の注文プロセスを迅速化したり、重要な情報を共有したり、店内の道順を案内したりと、キオスク端末は店舗運営を改善する自動化ソリューションを提供します。

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