Mit der rasanten gesellschaftlichen Entwicklung hat sich das Lebenstempo zunehmend beschleunigt und verdichtet, und unsere gewohnten Lebens- und Konsumgewohnheiten haben sich grundlegend gewandelt. Kassen, die als zentrale Elemente von Handelstransaktionen gelten, haben sich von herkömmlichen Geräten zu einer völlig neuen Generation von Selbstbedienungskassen weiterentwickelt. Große Supermarktketten in Großstädten setzen heute neben einigen wenigen Kassen mit Personal vorwiegend auf Selbstbedienungskassen, um ihren Kunden die eigenständige Bezahlung zu ermöglichen.

Woran liegt das? Welche Probleme können Selbstbedienungskassen für Einkaufszentren und Supermärkte lösen?

Zunächst einmal bietet das Selbstbedienungskassensystem in Supermärkten aus Kundensicht einen deutlich schnelleren Bezahlvorgang, insbesondere zu Stoßzeiten, da das Anstehen an der Kasse entfällt. Die Selbstbedienungskasse ermöglicht ein zügiges Bezahlen, und der gesamte Vorgang ist einfach, schnell und diskret. Während des Bezahlvorgangs können Kunden zudem die Mengen der verschiedenen Artikel einsehen und so beim Bezahlen besser abwägen.

Zweitens können Supermarktbetreiber durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen die manuellen Kassenkanäle deutlich reduzieren. Im Vergleich zu den Kosten eines Selbstbedienungskassenautomaten sind die Personalkosten für Kassierer deutlich höher. Zudem können Selbstbedienungskassen im Supermarkt rund um die Uhr betrieben werden, was eine höhere Effizienz und Wirtschaftlichkeit bedeutet. Um den Laden optimal zu führen, ist es für Unternehmer wichtig, die tatsächlichen Kundenbedürfnisse zu kennen. Durch die Anmeldung im Hintergrundmanagement des Selbstbedienungskassensystems lassen sich die Gesamtzahl der Bestellungen, Verkäufe und der Warenbestand einsehen. So können Filialleiter und Verkäufer indirekt erkennen, wie gefragt die verschiedenen Produkte aktuell sind.

Selbstbedienungskassen in Einkaufszentren, Supermärkten und Convenience-Stores sind zum Trend und einem gängigen Zahlungsmodell geworden. Mit der weiteren gesellschaftlichen Entwicklung werden Verbraucher zunehmend Selbstbedienungsterminals bevorzugen, wie sie beispielsweise in Kinos, Banken und Krankenhäusern bereits weit verbreitet sind.

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